Très apprécié depuis sa première édition, cet ouvrage original québécois est un outil indispensable pour le gestionnaire qui cherche à augmenter ses ventes et à maximiser la satisfaction de sa clientèle. En faisant la synthèse des connaissances actuelles et en mesurant leur impact sur les pratiques en marketing, le manuel propose une initiation au comportement du consommateur. Il examine tour à tour les facteurs internes (la motivation, la perception, les émotions, etc.) et les facteurs externes (la société, la culture, l’environnement, etc.) qui influencent la consommation. Cette nouvelle édition prépare les gestionnaires aux réalités d’ici et étudie les grandes tendances internationales, comme l’influence des médias sociaux et l’intérêt pour la consommation responsable. Toujours appuyée par des exemples, notamment de nombreuses publicités récentes, la théorie y est présentée sous un angle pratique, appliqué et accessible.