Parutions des Auteurs UQAM

Auteur : Filiatrault, Pierre

Comment faire un plan de marketing stratégique

La «fonction marketing» chapeaute de multiples facettes de l’organisation: le service à la clientèle et la satisfaction des clients, la responsabilité ...

Comment faire un plan de marketing stratégique

La « fonction marketing » chapeaute de multiples facettes de l’organisation : l’analyse des marchés et leur segmentation, ...

Le m@rketing

Le présent ouvrage a pour objectif d'initier l'étudiant aux fondements du marketing ainsi que d'explorer les stratégies et la gestion du marketing. ...

Performer grâce au nouveau marketing

Magasiner sur Internet, consulter les avis des internautes, comparer les prix en boutique sur leur téléphone intelligent... Avec les nouvelles technologies, ...

Si notre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1

Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu'en attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue ...